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一、电子商务网站设计

近几年来,INTERNET用户就一直抱怨在使用大多数站点是遇到的困难,随着网上从事电子商务站点的增多,这种困难成为一个严重的问题。这些困难包括:低性能的搜索引擎,拜占庭式烦杂的浏览过程以及长时间等待一个页面下载。同时,随着越来越多的站点通过扩展商品数量来赢得利润,顾客通过复杂的商品列表来寻找自己需要的商品,网站设计也越来越成为一个影响网上业务发展的重要问题。一个企业的良好网站设计和管理将是其发展电子商务的关键成功的因素。

一、电子商务网站设计

电子商务网站是企业及政府机构开展电子商务的基础设施和信息平台,是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面,是电子商务系统运转的承担者和表现者。

首先,需要进行电子商务网站的页面设计。“良好的开端是成功的一半”,主页的设计是一个网站成功与否的关键。它常常位于网站的第一页,人们往往看到第一页就对网站的站点有一个整体的感觉。能否吸引浏览者留在站点上,全凭主页设计的“功力”。美国通用汽车公司非常注重设计自己的网上形象。它曾创造了总资产和年销售额世界第一的记录,并以其上万亿美元的营业收入、数千亿美元的资产、60余万员工及遍布世界的销售网点而常居历年《财富》全球500强之首。但是通用在网上世界并没有以行业老大自居,其首页上中心位置所展示的并不是反映公司实力的品牌、生产线等,而是将世界各地风情各异的日常生活中的平民形象置于主页最明显的位置上。它使用的是两幅轮番显现的主页,而其中唯一的区别是中间的人物形象。这样让人看见上半幅首页上多姿多彩的人物形象,就想到这是通用汽车公司的网站。该公司不把着力点放在渲染自己的产品上,而是采取了一种一反常态,出乎常人预料的手法,其的一,是为了激起众的一种好奇心,从而对通用汽车的站点发生兴趣;其二,也是最为重要的,这种“抑汽车帝王之尊,扬平民百姓之贵”的设计,恰恰反映了通用汽车的“客户至尊,关系唯上”的企业形象和营销主题;其三,让你感受到无论你身居何处,通用汽车都在陪伴着你,而且该公司的产品,无论对于哪个阶层的人士都有最合适的款式,都能让你买得起,用得好。

设计一个主页需要考虑的是:片面的布局、色彩的搭配、字体的设置、图形和动画、表格的嵌套、注重细节、考虑不同的浏览器和分辨率、设计广告条和位置等。主页面既要表达网站的主题,又要尽量精简。版面要以最适合浏览的方式将图片和文字排放在页面不同的位置。设计主页的第一步是设计片面布局,就像传统的报刊编辑一样,可以将网页看作一张报纸、一本书来进行排版布局。色彩的搭配要突出主题,文字与背景、图像的颜色既要醒目、协调,又不能让人感到俗气、刺眼。灵活的运用色彩的搭配能让网站的主页更具亲和力。在网页配色中,切忌所有颜色都用到,而应尽量控制在3种色彩以内。网页上的字体应当首先考虑人们的阅读习惯与效果,一般网页的字体与报纸、书籍上的字体一样,多用宋体。文字的大小要适中,尽量设置容易被阅读的字体和字号。由于网络的无国界,各个国家使用的文字不同,因此,在定位国际性质的网站时,应该针对不同地区访问者,设计不同的字体。网站导航要清晰,容易查找,所有导航性质的设置,像图像按钮,都要有清晰的标识,让访问者能够明白如何能进入一个页面。图像在网页中具有画龙点睛的作用,它能装饰网页,表达个人的情调和风格。一个纯文字的网页是吸引不了浏览者的,在绝大多数网站中,页面上充满了各式各样的图像,但图像是为主页内容服务的,不要让整个版面花花绿绿,喧宾夺主。图像的制作要兼顾大小和美观,单张图像的大小不要超过30KB,以保证其下载的速度在可以让人接受的范围内。此外,不要使用横跨整个屏幕的图像,避免访问者向右滚动屏幕。几乎没有一个网站不用动画的。动画比起静止的画面来,更能够吸引访问者的视觉。一个富有创意、制作精美的动画,让人过目不忘。设计动画时,应把动画和内容有机结合起来,确保动画和内容有关联。它们应和网页浑然一体,而不是干巴巴的。但是,动画的效果不宜在主页设计中滥用,特别是一些内容比较严肃的主页。因为主页主要是领先文字和图像来传播信息,它不是动画片,更不是电影。

其次,是电子商务网站的系统设计。1、前台和后台的功能设计。客户注册和登录:该模块是客户身份确认的重要方式。客户只有登录后,才能获得通行该网站的票据,是客户通行网站的唯一标志;商品管理:商品是系统的核心数据,是买卖双方关注的焦点。该模块主要功能有添加、删除商品和修改商品属性等;订单管理:客户使用订单、修改订单、查看订单、删除订单等;用户管理和发布商管理:用户分为消费者和商品发布商。在数据库中将使用不同的表分别存储它们的相关信息。该模块主要功能有注册、添加、修改、删除用户或公司信息;商品搜索和购物车:包含商品浏览、商品搜索、用户购物、用户查看购物车、结算等功能;还有一些其他管理是为了使网站更加完善,便于消费者和商家之间的交流和沟通而没置的,包括广告管理、调查管理、投诉管理、访问统计和在线帮助等功能。2、创建在线虚拟社区。网络社区又称虚拟社区、网上社区,是指一些具有共同爱好、兴趣的个人聚集在一起所形成的团体。这种团体聚集的场所是网络社区,其联系方式通常是BBS、聊天室、邮件列表、IRC等。网络社区通常有聊天室、留言板、网页设立等服务,可以让使用者通过网页的建立、意见交换等方式自组社团,让兴趣相同的人得以沟通,然后这些人反复使用,从而保持网站的访问量。LYCOS是仅次于雅虎的第二大独立站点,访问量居全球第四,它为自己在门户之争中选择的突破口是网络社区,宏观世界的一系列兼并和宣传策略始终围绕着这个目标进行的。这种先入为主的策略,使得LYCOS占尽了先机,“当别人都在沉睡时,它已控制了网上社区。”

虚拟网站的交互式技术可以把网站变成一个潜在的群件平台。网络聊天组、讨论组等虚拟社区将网站变成不仅仅是查询产品规格的场所。虚拟社区的设立可以在产品使用者之间、产品使用者与产品开发经理之间展开对产品的各种讨论。在线营销员还可以借此收集市场信息,制订有效的营销计划。建立虚拟社区成功的关键就是要了解目标市场的需求,掌握满足这一市场需求的信息特征。根据明尼苏大州立大学所作的一项研究,如果一个网站在七秒钟之内没能引起网络冲浪者的兴趣,他就会用鼠标一点,离开此处到另一个站点上去。这就没有给商家留下任何宣传其产品的时间。而在网络社区里,情况就不大一样了。如果一个网站增加一个能让网络冲浪者们聊天的功能,就能将访问量提高到50%,而且有比较充分的时间进行交流,这对广告公司来讲是个挡不住的诱惑。根据1997年的一项统计,习惯每天晚上上网的美国人中的70%是因为在网上参与了一个虚拟社区,而访问量数量增长最快的前五名网站都是因为提供虚拟社区的内容。

二、电子商务网站的管理

电子商务网站的管理是指对网站输入与输出两个方向的信息流动的管理和监控,以保证企业网上业务处理安全顺利地进行,并确保整个网站内容的完整性和一致性,从而为企业电子商务的运作提供良好的服务。由于电子商务网站的建立是一个不断持续的过程。它不是一个一成不变的静态数据的项目,而是一个不断更新的动态系统,是要由企业相关人员来进行长期维护和管理的。因此在网站的内容设计阶段,就必须考虑网站的开发技术和信息内容的维护管理问题。一般来说,电子商务网站中的管理内容包括:企业品牌;产品信息、最新动态的发布;无用信息的更改和删除;网站栏目的增减;网站诊断分析等。

首先,要注重网站的本土化管理。YAHOO创始人之一杨致远称,前美国众议院议长TIP O'NEILL的信条“所有的政治都是本地化的”,同样适用于致力于寻求全球市场的电子商务企业。他认为所有的WEB也是本土化的。他说,要获得全球市场,需要对这个市场有所了解。电子商务公司不要指望只坐在家里,自己的英文WEB站点就能征服全世界。即使海外用户懂得英语,他也没有必要用英语交谈或做生意。虽然英语在今天的WEB上占据主导地位,但迟早WEB上的绝大部分内容将用其他语言发布。YAHOO目前就使用了14种语言提供内容。

其次,注重网站的品牌管理。“品牌就是AOL的一切”。皮特曼就任美国在线网络公司新总裁后,提出了品牌就是AOL的一切的观念。他说:“目前世界上只有少几个真正意义上的名牌,要创建一个名牌实在不容易。我发誓绝不会再白手起家去创建一个名牌。”“我们必须尽力保持住我们品牌的领先地位。”专家指出,AOL不像COMPUSERVE那样把自己定位成高技术品牌,而是一再巴强调简化、简化、再简化;傻瓜、傻瓜、再傻瓜。AOL这一战略终于取得了成功。

不管是何种模式的电子商务网站管理,从其应用目的角度来看,主要包括四个层次的管理:一是文件管理,是指对构成网站资源的文件应用层进行的管理,以及支持企业与用户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。二是网站内容管理,是基于业务应用层的管理,即面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理。网站内容管理是网站管理的核心,是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段。如果企业只在站点上摆着企业的介绍而没有任何企业动态的新闻,这样的形象是不可能激起浏览者的兴趣并得到信任的。三是网站综合管理,是指对网站提供的个性化服务等方面的管理。网站建设也同一般的产品销售一样,必须同站点访问者多交流意见,这样才能了解访问者需要什么。如果不了解访问者的想法,只按照自己的思路去发展,这个站点只能是空中楼阁。四是安全管理,网站安全管理贯穿在以上三个层次的管理之中。企业建设成网站后,网站可能会遭受黑客的袭击,也可能是竞争的商业对手的恶意破坏。如果企业网站数据丢失,一方面可能泄露商业机密,另一方面网站在短期内无法恢复,得不到用户的访问,会严重影响企业的形象,甚至失去很多的商业机会。所以,网站安全的管理对企业的意义十分重大。

三、结语

电子商务是指通过互联网上的“商店”所从事的在线产品和劳务的买卖活动。它是未来商务交易的主要运营方式。电子网站是企业开展电子商务活动的主要阵地,是企业开展电子商务的关键环节。好的电子商务网站的设计和实现有效的网站管理是企业电子商务成功的开始。

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